I. Đặt hàng:

• Khách hàng đặt hàng trực tiếp tại Quầy Thủy Hải Sản.
• Trao đổi và thống nhất các nội dung chi tiết về hàng hóa : sản phẩm, Size, giá hiện hành, các yêu cầu khác ( hỗ trợ sơ chế, chế biến, địa điểm nhận hàng, thời gian nhận hàng, cọc tiền hàng, …)
• Thời gian trả đơn hàng cho khách hàng:
  • Đơn hàng Khách đặt trước 10 giờ sáng, siêu thị sẽ giao hàng trong vòng 24 giờ.
  • Đơn hàng Khách đặt sau 10 giờ sáng, siêu thị sẽ giao hàng trong vòng 48 giờ
• Trị giá đơn hàng: Tối thiểu 200.000 đ.

II. Chính sách hỗ trợ sau bán hàng:

Chính sách hỗ trợ sau bán hàng:

• CAM KẾT 1 ĐỔI 1 NẾU SẢN PHẨM KHÔNG ĐẠT TIÊU CHUẨN TƯƠI SỐNG
• ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ HÀNG THỦY HẢI SẢN SỐNG:

A. ĐIỀU KIỆN TIẾP NHẬN KHIẾU NẠI:

Khách hàng vui lòng mang hóa đơn sản phẩm đến quầy Thủy hải sản tại siêu thị đặt hàng để yêu cầu hỗ trợ trực tiếp.

Co.op sẽ áp dụng 1 đổi 1 với điều kiện sản phẩm không đạt tiêu chuẩn tươi sống: cá bống mú, cá tầm…; Đối với nhóm mặt hàng giáp xác: tôm, cua, ghẹ…bị ốp.

Hỗ trợ giải quyết khiếu nại trong vòng 12 tiếng kể từ lúc khách hàng nhận hàng.

B. CÁC TRƯỜNG HỢP KHIẾU NẠI VỀ CHẤT LƯỢNG:

Thủy hải sản tươi sống phần lớn đánh bắt tự nhiên, nuôi trồng trong các lồng/ bè trên biển nên có tỷ lệ nhỏ không đồng nhất về chất lượng. Các trường hợp liên quan đến chất lượng sản phẩm thường gặp như sau:

– Sản phẩm ốp:

Nếu phát hiện sản phẩm bị ốp, Khách hàng vui lòng ngưng sử dụng, chụp hình phần thân, phần thịt của sản phẩm để được hỗ trợ. Do đặc tính sinh học, vào giữa tháng âm lịch các sản phẩm cua, ghẹ có thể có tỷ lệ ốp nhẹ, nhân viên bán hàng sẽ tư vấn cho Quý Khách hàng trước khi đặt hàng.

– Sản phẩm có mùi lạ:

Quý Khách hàng cần ngừng sử dụng sản phẩm ngay lập tức, gửi phản hồi lại cho chúng tôi và giữ lại sản phẩm. Chúng tôi sẽ thu hồi để xác định vấn đề. Nếu đó là mùi do lỗi của sản phẩm không đạt tiêu chuẩn tươi sống, Co.op sẽ đổi lại sản phẩm khác hoặc hoàn tiền cho Quý khách.